ozyskiwanie klientów to sztuka, która łączy w sobie strategię, psychologię, analizę danych i odrobinę cierpliwości. To nie magia ani przypadek. To świadomy proces, który – jeśli dobrze prowadzony – przynosi regularne efekty sprzedażowe i buduje zaufanie do marki. Główne pytanie brzmi: jak pozyskiwać klientów w czasach, gdy każdy ma mało czasu, jeszcze mniej uwagi i milion innych ofert do porównania? Odpowiedź leży w zrozumieniu, że klient nie pojawia się znikąd. Trzeba go przyciągnąć, zaciekawić, zbudować relację i dopiero potem zachęcić do działania. Proces pozyskiwania klientów zaczyna się dużo wcześniej niż moment zakupu. Zaczyna się od tego, jak mówisz o swojej marce, jaką wartość oferujesz, jakie emocje wywołujesz i jak radzisz sobie z obiekcjami. Każdy kanał – od SEO, przez social media, po kampanie płatne i networking – może być źródłem nowych klientów. Warunkiem jest spójna komunikacja, autentyczność i jasna propozycja wartości.
Jak zdobyć potencjalnych klientów?
Zdobywanie potencjalnych klientów to temat, który powinien być przedmiotem codziennej troski w każdej firmie – od jednoosobowej działalności po korporację. Potencjalny klient to ktoś, kto pasuje do twojej oferty, ale jeszcze nie podjął decyzji zakupowej. Jak więc go zdobyć? Po pierwsze – trzeba go znaleźć. A żeby go znaleźć, musisz wiedzieć, kim jest. Co go boli? Czego szuka? Gdzie przebywa online? Po drugie – musisz przyciągnąć jego uwagę. To mogą być wartościowe treści na blogu, posty edukacyjne na LinkedInie, wideo z rozwiązaniem problemu, reklama z dokładnie trafioną potrzebą. Po trzecie – musisz zdobyć jego dane kontaktowe, czyli zrobić pierwszy krok w stronę budowania relacji. To może być formularz, zapis na newsletter, czat, rozmowa telefoniczna. Po czwarte – musisz być obecny. Nie wystarczy raz zachęcić. Musisz podtrzymywać zainteresowanie. Przypominać się. Być dostępny. Wtedy potencjalny klient staje się realnym. A realny – lojalnym.
Retargeting remarketing
Retargeting i remarketing to dwa najważniejsze narzędzia w arsenale skutecznego marketera, jeśli chodzi o odzyskiwanie utraconych szans. Różnią się technicznie, ale w praktyce pełnią bardzo podobną rolę – pomagają dotrzeć do osób, które już miały kontakt z twoją marką, ale nie podjęły jeszcze decyzji. Retargeting najczęściej odnosi się do kampanii display (czyli banerów reklamowych) i polega na wyświetlaniu reklam osobom, które odwiedziły Twoją stronę. Remarketing z kolei obejmuje również działania e-mailowe i inne kanały, gdzie możesz „przypominać się” użytkownikowi, który już cię zna. Ich skuteczność bierze się z jednego faktu: konwersja często nie dzieje się za pierwszym razem. Potrzeba kilku kontaktów, aby potencjalny klient poczuł się gotowy do zakupu. Retargeting i remarketing działają jak subtelne przypomnienia: „Hej, pamiętasz nas? Nadal możemy rozwiązać Twój problem”. I to właśnie dzięki nim lead staje się klientem.
Jakie są sposoby na pozyskiwanie klientów?
Sposobów na pozyskiwanie klientów jest tyle, ilu jest marketerów – każdy ma swoje ulubione ścieżki, ale kilka z nich sprawdza się niezależnie od branży. Pierwszy sposób to działania organiczne, czyli SEO, content marketing, obecność w mediach społecznościowych. Tworzysz treści, które odpowiadają na pytania i potrzeby Twojej grupy docelowej, dzięki czemu klienci sami Cię znajdują. Drugi sposób to reklama płatna – Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads – precyzyjnie targetowana, z jasnym CTA i dobrym lejkiem. Trzeci sposób to działania outboundowe: cold maile, cold calle, LinkedIn outreach – czyli inicjowanie kontaktu. Czwarty – polecenia. Budowanie sieci zadowolonych klientów, którzy przyprowadzają kolejnych. Piąty – wydarzenia, webinary, targi – gdzie spotykasz ludzi twarzą w twarz lub wirtualnie i nawiązujesz relacje. Szósty – lead magnets: e-booki, checklisty, próbki, które zachęcają do zostawienia kontaktu. Kluczem jest dopasowanie kanału do grupy docelowej i etapu lejka sprzedażowego. Nie każdy klient działa tak samo. Nie każdy sposób sprawdzi się wszędzie. Ale jeśli je testujesz i analizujesz wyniki – znajdziesz swoje „złote źródło”.
Jak nazywa się osoba która pozyskuje klientów?
W świecie biznesu osoba, która zajmuje się aktywnym zdobywaniem klientów, nosi różne nazwy, w zależności od specyfiki firmy i jej struktury. Najczęściej spotykane to specjalista ds. sprzedaży, handlowiec, doradca klienta, konsultant, business development manager czy growth hacker. W marketingu online pojawiają się też bardziej wyspecjalizowane funkcje, takie jak lead generation specialist, sales closer, SDR (Sales Development Representative), hunter czy po prostu „łowca okazji”. Niezależnie od nazwy, chodzi o kogoś, kto nie czeka, aż klient sam zapuka do drzwi – tylko działa, by go znaleźć, zainteresować i przekonać. To osoba, która ma nie tylko umiejętności sprzedażowe, ale i empatię, wiedzę o rynku, zdolność zadawania dobrych pytań i prowadzenia rozmów z sensem. W jednoosobowej firmie tę rolę często pełni właściciel. W większych – całe działy. Ale idea zawsze jest ta sama: kontaktować się z potencjalnymi klientami, budować zaufanie i domykać sprzedaż.
Jaki jest przykład pozyskiwania klientów?
Przykładów pozyskiwania klientów można mnożyć bez końca, ale przyjrzyjmy się jednemu – konkretnego, sprawdzonego i skutecznego. Wyobraź sobie, że prowadzisz firmę zajmującą się tworzeniem stron internetowych. Tworzysz artykuł na blogu o tytule „5 rzeczy, które powinieneś wiedzieć zanim zlecisz stworzenie strony”. Optymalizujesz go pod SEO, promujesz na Facebooku, a na końcu artykułu umieszczasz prosty formularz „Umów darmową konsultację”. Potencjalny klient czyta tekst, widzi że znasz się na rzeczy, klika, zostawia dane i trafia do twojego CRM-a. Następnie dzwonisz, pytasz, doradzasz – i jeśli wszystko gra – robisz wycenę. To pozyskanie klienta poprzez content marketing, lead magnet i rozmowę doradczą. Cały proces opiera się na dostarczeniu wartości, zbudowaniu zaufania i ułatwieniu kontaktu. Klient nie czuje się „sprzedawany” – czuje, że mu pomagasz. I to działa.
Co to jest aktywne pozyskiwanie klientów?
Aktywne pozyskiwanie klientów to przeciwieństwo czekania na cud. To podejmowanie konkretnych działań, które mają doprowadzić do nawiązania relacji sprzedażowej. Jeśli Twoja strategia marketingowa opiera się tylko na tym, że klient sam Cię znajdzie – to jesteś reaktywny. Ale jeśli sam wychodzisz z inicjatywą – jesteś aktywny. Aktywne pozyskiwanie klientów to cold calling, cold mailing, kontakt przez LinkedIn, udział w targach, wysyłka próbek, spotkania networkingowe, programy poleceń, współpraca z influencerami, działania outboundowe. To telefon do klienta, którego znasz z rynku, ale nigdy nie miałeś okazji poznać osobiście. To wiadomość wysłana do osoby, która właśnie zmieniła pracę i może potrzebować Twoich usług. To propozycja spotkania, wysłanie case study, wyszukanie osób z konkretnym problemem. To działanie. Strategiczne, zaplanowane, systematyczne. I choć wymaga więcej energii niż działania pasywne – często przynosi szybsze i bardziej przewidywalne efekty. W dobie nasyconego internetu aktywność i inicjatywa stają się walutą, którą klienci naprawdę doceniają.